“不用重复提交申请材料,在一个窗口就能办理多项业务,你们的政务服务太方便啦,我一下拿到了两个证。”近日,范先生计划在兴庆区政务大厅公安窗口领取港澳居住证后,再前往车管所换发驾驶证,没想到公安窗口新开通的“一窗通办”业务让他“一站式”办完两个事项。
今年以来,按照区市两级“一窗通办”综合试点工作要求,兴庆区公安分局积极践行新时代“枫桥经验”,聚焦“一窗通办”改革,从线上渠道、线下窗口、自助办理等多个维度,持续推出更具温度的便民利企改革举措,全方位提升企业群众办事便利度。
“一扇窗”让服务更全面
“公安机关的审批职能多,且审批权分散,治安、户政、交警、出入境等警种都有自己的办事地点,以往群众办理业务需要前往不同的大厅,找到该警种对应的窗口,才能办理业务。”兴庆区公安分局治安大队民警侯晓云介绍,“一窗通办”一举解决了群众跑多门、跑多窗、跑多次的问题。
目前,兴庆公安政务服务“一窗通办”综合窗口逐步落地运行,服务窗口从原来的3个增加到5个,服务事项从原来的2大类55项增加到4大类76项。
兴庆区政务大厅公安窗口科学设置了咨询区、业务受理区、自助服务区、体检区、群众休息区等功能区,添置了“一窗通办”集成终端设备、身份证自助发证机、驾驶员自助体检机、摄影棚、公示展板等,率先在银川市实现政务服务事项由“多窗式”专科服务向“一窗式”全科服务转变,最大限度为企业群众办理业务提供便利。
“一扇窗”让服务更快捷
“一窗通办”服务启动以来,兴庆区政务大厅公安窗口持续开展快批快办、容缺受理、帮办代办、事前辅导、延时服务、绿色通道等特色服务,不断提升企业群众获得感和满意度。
“我打电话向政务大厅公安窗口咨询办理特种行业许可证,提出加急办理的诉求。第二天,民警来到酒店,现场勘查,当天我就接到通知取证。”兴庆区某酒店法人王先生对这样的速度赞不绝口。
“我们接到咨询时,正好是9月30日,酒店前期投入较大,眼见着‘黄金周’到来,却不能开门营业,老板着急不已。我们将审批时限从原来的7个工作日压缩到1个工作日,让涉企服务既有速度更有温度。”民警侯晓云说,勘查后认为部分制度建设可以容缺受理,治安大队、分局领导签署了同意核发的意见后,公安窗口当即核发了许可证。
“一扇窗”让服务更满意
6年前,大新镇居民刘女士在陕西省收养了一名男婴,因为没有办理收养手续,多年来一直无法办理入户登记。眼见着孩子即将上小学,11月初,刘女士向政务大厅公安窗口咨询求助。
窗口民警当即与大新镇派出所取得联系,所民警远赴陕西,多方取证补齐所需资料后,窗口第一时间按照规定,为刘女士养子办理了入户手续。
“没想到让这么多警察费心跑路,你们解决了我们一家最大的困难。”拿到新的户口本后,刘女士激动不已。“一窗通办”服务以来,兴庆区政务大厅公安窗口已累计办理各类业务700余件,群众满意率100%。
“一窗通办”对公安窗口服务能力也提出了更高要求。兴庆公安将培养“全科警长”作为工作目标,采取业务培训集中学、网上学,岗位交叉跟班学等形式,为窗口民警、辅警开展业务培训12次,着力打造一支“一警多能、群众满意”的专业队伍。同时,为扩大“一窗通办”服务的知晓率,兴庆公安法制大队、治安大队、各派出所先后在新华街、敬德夜市等地举办宣传活动,宣讲一窗通办、涉企服务、人才落户、跨省通办等高频事项的政策规定。
兴庆区公安分局相关负责人表示,将结合试点推行情况,进一步提供个性化窗口服务举措,推动前后台业务有效衔接,助力政务服务“线上+线下”融合发展,打造兴庆公安特色政务服务模式。(宁夏新闻网记者 胡俊 图片由警方提供)